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Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 117 « Le téléchargement semble corrompu » lors du téléchargement de l’appli.
Le code d’erreur 117 indique que le téléchargement semble être endommagé. Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe.
Solution
Des problèmes de réseau peuvent empêcher le téléchargement ou la mise à jour des applis Adobe, entraînant l'erreur 117.Cette erreur indique généralement des problèmes avec votre connexion internet.
L'appareil n'est pas connecté à internet ou a une connexion instable
Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe. Assurez-vous de pouvoir vous connecter à Internet avant de sélectionner Réessayer.
Les pare-feu logiciels peuvent restreindre l'accès à internet pour les applis Adobe
Les pare-feu logiciels limitent l'accès à votre ordinateur, ce qui peut provoquer des erreurs de téléchargement.Certains pare-feu logiciels demandent une autorisation lorsqu'un programme tente de se connecter à internet.
- Le cas échéant, autorisez l’application Adobe à accéder à Internet.
- Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu.
Le logiciel antivirus peut bloquer le téléchargement
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus et essayez à nouveau de procéder au téléchargement de l’appli.Pour plus d'informations, consultez la documentation relative à votre antivirus.
Les applications en arrière-plan ou les paramètres de sécurité peuvent interférer avec le téléchargement
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec avec réseau, puis réessayez de procéder au téléchargement de l’appli. Suivez les étapes pour votre ordinateur Windows ou macOs.
Le pare-feu du routeur ou les paramètres de proxy peuvent ne pas autoriser l'accès à internet
Un pare-feu matériel ou un serveur proxy peut être intégré aux routeurs. Pour déterminer si un routeur empêche l’application Adobe d’accéder à Internet :
- Supprimez temporairement le routeur du réseau.
- Connectez directement l’ordinateur à un modem DSL ou un modem câble. Si le téléchargement se poursuit, le routeur empêche l’accès.
- Pour configurer un routeur afin d’autoriser l’accès à des prochains téléchargements, reportez-vous à la documentation du routeur pour obtenir des instructions sur la configuration du port de délivrance sur l’ordinateur. Sinon, contactez votre fournisseur de services Internet ou service informatique.
Les pare-feu matériels ou les serveurs proxy peuvent ne pas être connectés à internet
De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy pour empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy.
Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy. Configurez votre navigateur avec les informations de proxy ou de pare-feu pour contourner ces serveurs :
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Des fichiers cryptographiques corrompus ou en conflit peuvent empêcher le téléchargement de l'appli
Recherchez et supprimez le fichier commençant par 19c5cf.
Téléchargez ou mettez à jour l'appli à nouveau.
Si le problème persiste, accédez à C:\ProgramData\Microsoft\ et renommez le dossier Crypto en Cryptoold.
Redémarrez le système, puis téléchargez ou mettez à nouveau à jour l’application.
Le compte ne dispose pas des droits administratifs requis
La plupart des applications requièrent que vous disposiez des droits d’administration pour les installer. Connectez-vous à votre compte d’administration et installez à nouveau l’application Creative Cloud.
