Exécutez l’outil Log Collector pour effectuer une sauvegarde de vos fichiers journaux.
Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Suivez ces étapes pour vous préparer à exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner et résoudre les problèmes avancés.
Creative Cloud Cleaner est un utilitaire qui permet aux utilisateurs expérimentés de nettoyer les installations corrompues.
Quand utiliser l’outil Creative Cloud Cleaner ?
Si vous rencontrez les problèmes ci-après, utilisez l’outil Creative Cloud Cleaner en prenant les précautions nécessaires (telles que la sauvegarde des dossiers concernés).
- Vous avez déjà essayé de réparer ou de désinstaller l’application de bureau Creative Cloud, mais vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour ou à installer votre application Creative Cloud.
- Vous souhaitez supprimer complètement un ancien logiciel Adobe.
- Votre application Creative Cloud ne se lance pas, même si vous avez déjà essayé de désinstaller et de réinstaller l’application.
- Vous ne pouvez pas vous connecter à des applications Adobe même après plusieurs tentatives, même après avoir essayé ces solutions courantes.
- Vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Adobe et avez un accès limité aux applications et services Adobe, même après avoir essayé ces solutions courantes.
Préparation à l’exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner
Avant d’exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner, fermez toutes les applications Creative Cloud et l’application de bureau Creative Cloud, puis sauvegardez vos fichiers et dossiers pour éviter toute perte de données potentielle.
Remarque :
Il est important d'exécuter l'outil Log Collector, car ces journaux permettent à l’assistance clientèle Adobe de vous aider si vous rencontrez une erreur avec l’outil Creative Cloud Cleaner et que vous décidez de nous contacter.
Vérifiez le statut de la synchronisation de vos fichiers Creative Cloud dans l’application Creative Cloud et attendez qu’ils soient complètement synchronisés.
Attention :
Les fichiers qui ne sont pas synchronisés avec votre compte Creative Cloud peuvent potentiellement être perdus.
Fermez Creative Cloud Core Service et Adobe Content Synchronizer dans le moniteur d’activité.
Enregistrez une copie du fichier trouvé dans :
- Windows :
C:\Users\<utilisateur>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS :
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Si le contenu de la bibliothèque est masqué, vous devrez peut-être résoudre les problèmes d’accès à la bibliothèque pour macOS X 10.7 et versions ultérieures.
Remarque :
En cas de manque d’espace, accédez à CoreSync, recherchez le dossier cloudnative et enregistrez une copie. Pour Windows, le dossier cloudnative peut figurer dans l’un des dossiers indiqués ci-dessus ou dans les deux.
Quittez toutes les applications Adobe ouvertes, y compris l’application de bureau Creative Cloud.
Fermez les processus d’arrière-plan Adobe restants dans le Gestionnaire des tâches pour Windows et le Moniteur d’activité pour macOS :
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Assistant d’Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Enregistrez une copie de tout le contenu stocké dans les dossiers de produit Adobe, y compris les plugins tiers et les fichiers de préférences.
Par exemple, vous avez peut-être utilisé un plug-in tiers pour Adobe XD ou enregistré un espace de travail Photoshop. Conservez une copie des dossiers dans lesquels ils se trouvent. En savoir plus sur la migration des préréglages, des actions et des paramètres dans Photoshop.
Si vous supprimez d’anciennes applications Adobe, enregistrez une copie de vos anciens fichiers d’installation.
Attention :
Adobe fournit uniquement des téléchargements pour les deux versions les plus récentes de vos applications de bureau Creative Cloud. Si vous avez besoin d’accéder à des versions plus anciennes, ne les supprimez pas sans vous assurer au préalable que vous disposez d’un moyen de les réinstaller, tel que des disques ou des programmes d’installation précédemment enregistrés, car Adobe ne propose plus de téléchargements pour les versions plus anciennes.
Assurez-vous d’avoir pris toutes les précautions nécessaires en effectuant des sauvegardes recommandées avant d’exécuter l’outil.
