Votre compte Creative Cloud peut afficher un message indiquant que votre période d’essai ou votre licence a expiré.Découvrez les raisons pour lesquelles le logiciel d’évaluation Adobe expire ou se termine plus tôt que prévu.
La version d’essai du logiciel Adobe est limitée dans le temps.Une version d’évaluation peut expirer plus tôt que prévu pour les raisons suivantes :
- Horloge système modifiée
- Version d’essai utilisée ou tentée sur un autre ordinateur
- Exécution automatique de l’analyse antivirus
- Droits d’utilisateur définis incorrects
- L’installation a échoué ou est endommagée
- Fichier exécutable modifié
- Débogueur joint
Si vous avez fourni vos informations de paiement avant le début de la version d’essai, la période d’essai commence lorsque vous cliquez sur le bouton Essai gratuit sur la page du produit après avoir saisi vos informations de paiement.
Si vous n’avez pas reçu d’invitation à fournir vos informations de paiement avant de commencer la version d’essai, votre période d’essai débute lors du premier lancement de l’application.
Compte Adobe confronté à un problème technique temporaire
Si vous avez un abonnement payant mais que vous recevez toujours un message lié à la version d’essai, il est possible que vous rencontriez des problèmes d’activation de la version d’essai ou que votre application soit confrontée à un problème technique temporaire.
Le message peut-être l’un des messages suivants :
- Acheter maintenant
- La période d’essai a expiré
- Commencer l’évaluation
- Aucun abonnement détecté
- <nn> jours restants
Essai initial expiré
Vous ne pouvez pas lancer un nouvel essai si vous avez déjà installé une version d’essai Creative Cloud sur votre ordinateur.Une fois la version d’essai d’origine expirée, les installations ultérieures affichent un message d’essai expiré même si vous n’avez jamais utilisé la version d’essai d’origine ou si une autre personne l’a installée.
Impossible d’utiliser la version d’essai
Les périodes d’évaluation ne peuvent pas être prolongées. Pour de nombreux produits, la version d’évaluation convertit automatiquement une version sous licence en utilisant les informations de paiement que vous avez fournies.
Adobe propose un remboursement complet aux abonnés payant pour la première fois s’ils annulent dans les 14 jours suivant leur commande. Si vous ne parvenez pas à utiliser la version d’évaluation, nous vous recommandons de vous y inscrire et d’essayer le logiciel. Si pour une raison quelconque, vous ne voulez pas continuer, annulez dans les 14 premiers jours.
Des identifiants de connexion incorrects pour Acrobat affichent l’erreur « Essai expiré ».
Si vous utilisez Acrobat, assurez-vous de vous connecter avec l’adresse électronique appropriée lorsque vous tentez d’activer l’application. Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous avec l’adresse e-mail appropriée.
L’application de bureau Creative Cloud n’est pas mise à jour.
Si vous voyez le message d’erreur « Nous ne pouvons pas vérifier l’état de votre abonnement », assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à jour des applications s’affiche.Sélectionnez Mettre à jour.Pour en savoir plus, consultez les instructions sur la façon de vérifier l’état de l’abonnement en mode hors ligne.
