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Résoudre les problèmes d’attribution de licence et de compte d’utilisation de l’application Creative Cloud

Dernière mise à jour le 17 sept. 2025

Découvrez comment résoudre les problèmes de votre application Creative Cloud lorsqu’elle ne peut pas stocker ou récupérer les informations d’identification de l’utilisateur ou de l’utilisatrice ou les informations de licence.

L’application de bureau Creative Cloud, Adobe Creative Cloud 2019 et les versions ultérieures stockent les données relatives aux utilisateurs et utilisatrices et aux licences dans Trousseaux d’accès sous macOS et le Gestionnaire d’identification sous Windows.Vous pouvez rencontrer un problème d’attribution de licence avec votre compte dans les cas suivants :

Vous voyez une erreur indiquant que l’application ne peut pas accéder à Trousseaux d’accès (macOS) ou au Gestionnaire d’identification (Windows) pour obtenir les informations d’utilisateur ou d’utilisatrice ou de licence.
Vous recevez de manière répétée des invitations à vous connecter, même après l’avoir déjà fait.

Pour résoudre ces problèmes courants d’attribution de licence, suivez les solutions correspondant à votre système d’exploitation.

Le gestionnaire d’identifiants rencontre peut-être un problème temporaire.

Appuyez la touche Windows et saisissez Services.Appuyez ensuite sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de services.

Dans la liste des Services, sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification.

Fenêtre du gestionnaire des services Windows affichant une liste de services. — Vous pouvez accéder au gestionnaire d'identifiants dans les services Windows.

Sélectionnez Redémarrer.

Remarque :

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, déconnectez-vous de votre session sur l’ordinateur, puis reconnectez-vous.

Les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content sont peut-être obsolètes.

Appuyez sur Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Entrez la commande certmgr.msc dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de certificats.

Dans le Gestionnaire de certificats, développez le dossier AdobeCertStore et sélectionnez Certificats.Dans la liste, supprimez tous les certificats dont le nom commence par Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.De même, supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content figurant dans le dossier Personnel.

Supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content présents dans le dossier Personnel. — Supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content des dossiers Personnel et AdobeCertStore.

Une fois la suppression effectuée, fermez le Gestionnaire de certificats, puis redémarrez l’application.

Les certificats Adobe User et Adobe App sont peut-être obsolètes.

Cliquez sur le bouton Windows, puis saisissez Gestionnaire d’identification.Cliquez ensuite sur Informations d’identification Windows.

Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App.

Capture d’écran du gestionnaire d’identification du panneau de configuration Windows ouvert pour supprimer tous les certificats dont le nom commence par Adobe User et Adobe App. — Supprimez tous les certificats obsolètes Adobe User et Adobe App du gestionnaire d'identifiants Windows.

Redémarrez l’application.

Trousseaux d’accès sur Mac peut rencontrer un problème temporaire.

Appuyez sur Commande+Barre d’espace pour ouvrir la fenêtre Recherche Spotlight.

Dans la fenêtre Recherche Spotlight, saisissez Terminal et appuyez sur Retour.

Dans la fenêtre de Terminal, entrez les commandes suivantes pour verrouiller et déverrouiller Trousseaux d’accès :

Verrouillage : security lock-keychain
Déverrouillage : security unlock-keychain

Remarque :

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, quittez votre session sur l’ordinateur, puis reconnectez-vous.

Les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content peuvent être obsolètes.

Appuyez sur Commande+Barre d’espace pour ouvrir la fenêtre Recherche Spotlight.

Dans la fenêtre Recherche Spotlight, saisissez Terminal et appuyez sur Retour.

Dans la fenêtre Trousseaux d’accès, sélectionnez Connexion dans la section Trousseaux d’accès par défaut.Dans la barre de recherche, saisissez Adobe Intermediate CA ou Adobe Content pour isoler les certificats en lien avec Adobe.

Supprimez tous les certificats en lien avec Adobe.

Une copie d’écran de l’application Trousseaux d’accès répertoriant les détails des Certificats et des trousseaux d’accès associés. — Vous pouvez gérer et afficher les certificats, les clés et les mots de passe stockés dans les trousseaux d’accès de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

Redémarrez l’application pour vous assurer que les modifications sont bien prises en compte.

Les certificats « Adobe User » et « Adobe App » peuvent être obsolètes.

Appuyez sur Commande+Barre d’espace pour ouvrir la fenêtre Recherche Spotlight.

Dans la fenêtre Recherche Spotlight, saisissez Terminal et appuyez sur Retour.

Dans le volet de gauche, sélectionnez Connexion et Notes sécurisées.

Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App :

Une copie d’écran de la fenêtre Trousseaux d’accès pour gérer et afficher les notes sécurisées stockées dans le trousseau d’accès de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. — Vous pouvez gérer les mots de passe, les notes sécurisées, les certificats, les clés et d’autres informations sensibles dans la fenêtre Trousseaux d’accès.

Redémarrez l’application.

Limite d'activation d'appareil atteinte

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