Vérifiez la vitesse de téléchargement ou le taux de transfert dans la fenêtre de progression de votre téléchargement.
Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Résoudre les problèmes courants lors du téléchargement d'applications hors abonnement (comme la famille d'applications Elements et les applications technical communication suite).
Les problèmes de navigateur entraînent l'échec du téléchargement
Le moyen le plus facile de résoudre les échecs de téléchargement consiste à réessayer avec un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer sous Windows, essayez Firefox. Si vous utilisez Firefox sous Mac OS, essayez Safari.
Le navigateur bloque les pop-up et les Cookies requis
Consultez la documentation de votre navigateur pour savoir comment autoriser les pop-up dans votre navigateur, ajouter www.adobe.com à la liste des exceptions de votre bloqueur de pop-up et autoriser les Cookies tiers.
Le navigateur bloque le téléchargement
Vos téléchargements gérés par le navigateur peuvent être mis en pause ou bloqués, ce qui entraîne l'échec du téléchargement.
Si le taux de transfert est de 0 Mo/s, sélectionnez Annuler et recommencez votre téléchargement.
La connectivité de l'appareil peut interférer avec le téléchargement
Vérifiez que vous êtes connecté(e) à Internet en vous rendant sur le site web d’Adobe.
Consultez la documentation de votre pare-feu et de votre antivirus et désactivez temporairement tous les pare-feu et logiciels antivirus.
Réessayez le téléchargement depuis un autre endroit (par exemple, un réseau Wi-Fi différent).
Si vous avez tenté de télécharger sur une connexion sans fil, essayez sur une connexion câblée.
Des problèmes de disque dur interfèrent avec votre téléchargement
Veillez à télécharger les fichiers dans un dossier de votre disque dur et non sur une unité en réseau. Après la fin du téléchargement, vous pouvez déplacer les fichiers vers un emplacement du réseau si vous le souhaitez.
Remarque :
Si vous utilisez Windows, supprimez les fichiers inutiles et effacez le répertoire TEMP par défaut pour libérer de l’espace disque.
Si une erreur de permissions se produit, vérifiez que vous disposez des droits d’accès en lecture et en écriture sur le dossier de téléchargement. Si vous ne savez pas si vous disposez des droits d’accès en lecture et en écriture sur un emplacement donné, enregistrez le téléchargement dans votre dossier Documents ou sur le Bureau.
Lorsque vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier téléchargé, sélectionnez l’option d’enregistrement. Ensuite, cliquez deux fois sur le fichier pour l’ouvrir une fois le téléchargement terminé.
