En cas d'échec de l'installation, révisez vos journaux d'installation pour obtenir plus d'informations sur les causes.
Les journaux d’installation de votre ordinateur contiennent des informations détaillées concernant la cause exacte de chaque échec d’installation.
Lorsque vous sélectionnez le lien Plus d’informations dans le message d’erreur, vous obtenez le code d’erreur que l’application de bureau Creative Cloud utilise afin d’identifier le problème.Vous pouvez également voir d’autres informations importantes, telles que le chemin d’accès du nom de fichier affecté ou la valeur de registre.
Vous pouvez également rechercher un code d’erreur dans le fichier journal créé par le programme d’installation.Le fichier journal contient également d’autres détails qui peuvent vous aider à résoudre le programme.
Recherchez le fichier Install.log à l’emplacement suivant :
- Win 10 et 11 (64 bits) : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 10 (32 bits) : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS : /Library/logs/Adobe/Installers/
Si vous ne voyez pas de fichier install.log, il est possible que votre produit ait créé un fichier log.gz à la place.Pour de plus amples informations, consultez Analyse du journal d’installation principal du produit Creative Cloud.
