Supprimez le dossier AdobeGCClient ainsi que tout son contenu. Recherchez le dossier à l'emplacement suivant :
- Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS : /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 11 « La suppression d'Adobe Genuine a échoué » lors de l'installation de l'appli.
Le code d’erreur 11 indique que le fichier gccustomhook n’a pas réussi à supprimer l’ancienne version d’Adobe Genuine Service que l’utilisateur exécutait sur son ordinateur avant d’installer la dernière version.
Solution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre cette erreur :
Relancez l’application de bureau Creative Cloud.
Selon vos besoins, sélectionnez Accepter ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement Adobe Genuine.
