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Le code de sortie 6 cause l'échec de l'installation

Dernière mise à jour le 17 sept. 2025

Découvrez comment résoudre le code de sortie 6 « Échec de l'installation » lors de l'installation de l'application Adobe Creative Cloud.

Le code de sortie 6 est une erreur d'installation courante qui peut survenir en raison de problèmes d'autorisation de fichiers, de corruption de fichiers système ou de conflits avec d'autres processus en cours d'exécution.

Solution

Avant de commencer

Suivez les instructions en fonction de votre système d’exploitation :

Windows : Assurez-vous d'avoir déjà essayé de désinstaller les applis Adobe que vous tentez de réinstaller via Paramètres > Applications > Applications installées.
macOS : Utilisez l'outil Creative Cloud Cleaner ou supprimez manuellement l'appli du dossier Applications.

Suivez ces solutions dans l'ordre indiqué pour résoudre ce problème et installer les applis Adobe.

Des dossiers résiduels d'installations précédentes peuvent bloquer une installation

Des fichiers ou dossiers résiduels d'une installation ou d'une tentative de mise à jour précédente peuvent provoquer des erreurs de lecture/écriture du système de fichiers. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Accédez au répertoire d’installation :

macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\

Recherchez les dossiers portant le nom des applis Adobe que vous réinstallez. Par exemple, renommez « Adobe Photoshop CC » en « Adobe Photoshop CC old ».

Vérifiez s’il existe un dossier nommé « AdobePatchFiles » et renommez-le.

(macOS uniquement) Renommez le dossier Adobe dans le dossier /Applications en Adobe_old.

Réinstallez l’application Adobe.

Après une installation réussie, vérifiez que vos autres applis Adobe fonctionnent, puis supprimez les dossiers renommés.

L'absence d'autorisations sur les dossiers peut bloquer l'installation

Il se peut que vous n'ayez pas les autorisations de lecture/écriture nécessaires pour certains fichiers ou dossiers requis lors de l'installation. Pour résoudre ce problème, vérifiez et mettez à jour les autorisations des fichiers pour les dossiers mentionnés dans votre journal d'installation.

Vérifiez le fichier journal d'installation pour les codes d'erreur et les chemins de fichiers.

Identifiez le dossier (ou répertoire) parent dans chaque message d'erreur (le dossier se trouve juste avant le dossier final dans le chemin).

Fermez toutes les applications Adobe.

Maintenant, suivez ces étapes pour mettre à jour les autorisations de votre système d'exploitation :

Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier parent.Par exemple : C:\Program Files\Common Files\Adobe.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier et sélectionnez Propriétés.

Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule et sélectionnez Appliquer.

Accédez à l’onglet Sécurité.

Sous Noms de groupes ou d’utilisateurs et d’utilisatrices, sélectionnez Système et vérifiez que Contrôle total est sélectionné dans la section Autorisations.Si ce n'est pas le cas :

Sélectionnez Modifier.
Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s’ouvre, sélectionnez Système.
Sous Autorisations pour Système, cochez Contrôle total dans la colonne Autoriser.
Sélectionnez Appliquer, puis OK.

Répétez l’étape 6 en sélectionnant Administrateurs et administratrices sous Noms de groupes ou d’utilisateurs et d’utilisatrices.

Répétez le processus pour tous les chemins supplémentaires à partir des journaux de messages d’erreur.

Réinstallez l’application Adobe.

Accédez au dossier parent.

Cliquez sur le dossier en maintenant la touche Contrôle enfoncée et sélectionnez Lire les informations.

Dans la section Partage et autorisations, sélectionnez l’option Détails si nécessaire, pour afficher les options de propriétaire et de groupe.

Sélectionnez l'icône de verrouillage et saisissez vos identifiants d'administrateur ou d’administratrice.

Accordez des autorisations de lecture et d’écriture à votre nom d’utilisateur ou d’utilisatrice, à votre système, à votre administrateur ou administratrice et à tout le monde.

Sélectionnez l’icône de roue dentée, Appliquer aux éléments inclus, puis OK.

Fermez la fenêtre Lire les informations.

Répétez l'opération pour tous les dossiers répertoriés dans les journaux d'erreurs.

Réinstallez l’application Adobe.

Des composants Microsoft Visual C++ Redistributable corrompus ou manquants peuvent entraîner l'échec de l'installation (Windows uniquement)

L'installation de votre application Adobe peut échouer ou se bloquer en raison de problèmes avec les packages Microsoft Visual C++ Redistributable. Suivez ces étapes pour réparer ou réinstaller les packages corrompus ou manquants :

Accédez à Panneau de contrôle > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

Recherchez les entrées nommées Microsoft Visual C++ Redistributable.

Conseil :

Vérifiez votre journal d'installation Adobe pour trouver la version exacte causant l'erreur. Ensuite, réparez ou réinstallez uniquement cette version.

Une par une, cliquez avec le bouton droit sur chaque version, sélectionnez Modifier et cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante.

Remarque :

Si l'option Modifier n'est pas disponible, désinstallez la version, puis téléchargez-la et réinstallez-la depuis le Centre de téléchargement Microsoft.

Redémarrez l’ordinateur.

Réinstallez l’application Adobe.

Des processus ou services en arrière-plan peuvent interférer avec l'installation

Le redémarrage de votre ordinateur en mode sans échec peut aider à supprimer les conflits au niveau du système qui peuvent interférer avec les installations d'applications Adobe. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes pour redémarrer en mode sans échec et réinstaller l'appli :

Des processus ou services en arrière-plan peuvent interférer avec l'installation

Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec :

macOS : démarrage en mode sans échec | macOS.
Windows 10 and 11 : démarrage de votre PC en mode sans échec.

Réinstallez votre appli Adobe en mode sans échec.

Des problèmes avec Windows Installer peuvent bloquer l'installation de l'appli Adobe (Windows uniquement)

Le service Microsoft Windows Installer peut être corrompu ou ne pas fonctionner correctement. Suivez ces étapes pour réparer le programme d’installation Window :

Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du menu Démarrer (ou appuyez sur Windows + X).

Choisissez Windows Terminal (Admin) ou Invite de commandes (Admin).

Sélectionnez Oui à la demande de contrôle de compte d’utilisateur pour autoriser l’application Terminal à apporter des modifications à votre appareil.

Dans la fenêtre d’invite de commande, saisissez sfc /SCANNOW et appuyez sur Entrée.

Une fois l’analyse du système terminée, saisissez msiexec/unreg dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

Saisissez msiexec /regserver dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

Réinstallez l’application Adobe.

Passez les erreurs en revue dans le fichier journal d’installation.

Le code de sortie 6 est un code d'erreur générique. Pour identifier la cause principale, révisez le journal d'installation sous « Il y a des problèmes avec votre installation. » Le message d’erreur décrivant le problème s’affiche sous le code de sortie.

Pour plus d’informations sur l’emplacement des fichiers journaux et la façon de les analyser, voir Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.

L'erreur 5 provoque l'échec de l'installation.

Le code de sortie 7 entraîne l'échec de l'installation

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