Adobeアプリケーションのインストーラーが停止している

Creative Cloudアプリケーションのインストーラーが停止したり、インストールに時間がかかりすぎたりする場合の解決方法を学びます。

Adobe Photoshop、Acrobat、Illustrator などのアプリケーションのインストールは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが管理しています。 不安定な Wi-Fi 接続、ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォールが原因でインストールが完了しない場合があります。 これらの問題を修正することで、インストールプロセスを続行できるはずです。

インターネット接続が不安定です

Wi-Fi 経由で接続している場合は、有線接続を試してください。有線接続で接続している場合は、別のケーブルを使用してみてください。 しかし、Adobeアプリケーションのインストール中に接続の問題が続く場合は、トラブルシューティングの方法を学んでください。

アンチウイルスソフトウェアがインストールをブロックしている

アンチウイルスソフトウェアによってインストールがブロックされている可能性があります。次の手順で問題を解決します。

ソフトウェアファイアウォールがインストールをブロックしている

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。 ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。 

プロンプトが表示されない場合や、アクセスを許可しても問題が解決しない場合は、ファイアウォールソフトウェアのドキュメントを参照し、インストールを再試行する前に一時的にファイアウォールを無効にしてください。

組織のハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーがインストールをブロックしている

多くの組織では、ハードウェアファイアウォールとプロキシサーバーを使用して、ソフトウェアが外部サーバーにアクセスするのをブロックしています。これは通常、企業ネットワーク内のすべてのコンピューターに適用されますが、ほとんどの家庭用ネットワークではハードウェアファイアウォールやプロキシ技術を使用していません。

破損したファイルまたは欠落しているファイルがインストールをブロックしている

Creative Cloud アプリケーションの破損したファイルまたは欠落しているファイルにより、アプリケーションのインストールが失敗する可能性があります。この問題を解決するには、お使いのオペレーティングシステムに応じて次の手順に従ってください：

破損したファイルやインストール記録が原因で発生する持続的なインストール問題

破損したファイルやインストールレコードにより継続的なインストールの問題が発生している場合は、Creative Cloud クリーナーツールを使用して問題のあるインストールデータを削除してください。