エラー 201 によりインストールまたはアップデートが失敗する

Creative Cloud アプリのインストールや更新中に発生する エラーコード 201「ダウンロードプロセスに問題があります」の解決方法を学びます。

エラーコード 201 は、ダウンロードしたファイルが破損している場合や、Creative Cloud アプリのインストールまたは更新中にデバイスがアドビのサーバーに接続できない場合に発生し、インストールまたはアップデートが失敗したことを示します。

このエラーを解決するには、以下の解決策を順番にお試しください。

デバイスがインターネットに接続していない

Creative Cloud アプリをダウンロードしてアップデートするには、アクティブなインターネット接続が必要です。

ネットワーク接続が制限されているか不安定です

ネットワークが弱い、または制限されている場合、ダウンロードが中断される可能性があります。

• 複数のネットワークにアクセスできる場合は、別の接続に切り替えて再試行してください。

• ネットワークの切り替えができない場合は、接続しているルーターやアクセスポイントの設定を確認してください。それらが Adobe のソフトウェアとサービスへのアクセスを許可していることを確認してください。

ソフトウェアファイアウォールがデバイスへのアクセスを制限している

ファイアウォールにより、Creative Cloud デスクトップアプリがインターネットにアクセスできなくなる場合があります。

• ファイアウォールから要求された場合は、Creative Cloud デスクトップアプリの接続を許可してください。
• プロンプトが表示されない場合は、ファイアウォールを一時的に無効にしてから、インストールを再試行してください 詳しくは、ファイアウォールソフトウェアのドキュメンテーションを参照してください。 Windows Defender ファイアウォールの設定のベストプラクティスをご確認ください。 また、macOS でファイアウォールを構成する方法をご確認ください。

ファイアウォールの設定を行った後、インストーラーで「再試行」を選択します。

ウイルス対策ソフトウェアがダウンロードをブロックしている

ファイアウォールの設定を確認しても問題が解決しない場合は、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、再度インストールを試みてください。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする方法は、ソフトウェアのマニュアルやサポート資料を参照してください。