Limited Access Repair Tool をダウンロードします。
最終更新日 :
2024年8月22日
アドビアプリのインストール時またはアップデート時に「アドビのサーバーに接続できません」または「インストールを再試行してください」というエラーが発生した場合の修正方法を説明します。
この問題を修正するには？
注意：
サポートコミュニティの記事も参考にしていただけます。
Creative Cloud デスクトップ起動時に「Adobeサーバーに接続できません」などのエラーが発生する問題について
アドビアプリをインストールまたはアップデートしようとすると、アプリがアドビのサーバーとの接続に失敗し、エラーが発生することがあります。これを解決するには、次の解決策を順番に試してください。
5. 一般的なネットワークと接続の問題を修正する
このエラーメッセージは、ネットワークの接続または安定性の問題がある可能性があることを示します。 これらの問題をトラブルシューティングする方法を参照してください。
ホストファイルをリセットする
オペレーティングシステムは、ホスト名を IP アドレスに割り当てるファイルをホストします。ホストファイルの設定が誤っていると、コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できなくなる場合があります。
Creative Cloud ユーザーの場合
ホストファイルをリセットすると、「Creative Cloud アプリケーションは体験版モードで使用できます」または「体験版の有効期限切れ」などのエラーも解決できます。
-
ダウンロードしたファイルを抽出してから、管理者モードで制限付きアクセス修復ツールを実行します。
- Windows：ツールを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
- macOS：ツールをダブルクリックし、管理者の資格情報を入力して続行します。
制限付きアクセス修復ツールの使用について詳しくは、こちらをご覧ください。
ホストファイルの手動リセット
Limited Access Repair Tool の実行後も問題が修正されない場合は、以下のように hosts ファイルを手動でリセットします。
ホストファイルのリセット（Windows）
Windows でホストファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。
-
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc に移動します。
-
メモ帳などのテキストエディターで、ホストファイルを開きます。
注意：ファイルを開くときは、メモ帳を管理者として実行します。
-
ホストファイルをチェックして、アドビ関連のエントリがないかどうか確認します。
ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。 ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。 注意：ホストファイルにアドビ関連のエントリが含まれていない場合は、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。アドビ関連エントリが含まれている場合は、次の手順に進みます。
-
ホストファイルをデスクトップに移動します。
-
メモ帳を使用してホストファイルを再度開き、アドビ関連のエントリをすべて削除します。
注意：他のエントリは削除しないように注意してください。
-
ホストファイルに加えた変更を保存します。
-
ファイルをデスクトップから元の場所に移動し、「置換」オプションを選択します。
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。 更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。 -
これにより、ホストファイルがリセットされます。これで、アプリを正常に更新またはインストールできるようになりました。
ホストファイルのリセット（macOS）
macOS でホストファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。
-
ホストファイルを見つけるには、Finder を開いて、移動／フォルダーへ移動を選択します。ボックス内で、以下の場所を入力し、Return キーを押します。
/private/etc/hosts
etc フォルダーには、ホストファイルなど、編集できないファイルがいくつか含まれています。 etc フォルダーには、ホストファイルなど、編集できないファイルがいくつか含まれています。 注意：ファイルが表示されていない場合は、ホストファイルが非表示になっています。ターミナルで以下のコマンドを入力してファイルの非表示を解除し、上記の手順を再度試みます。
chflags nohidden /etc/hosts
-
Text Edit などのテキストエディターを使用して、ホストファイルを開きます。
-
ホストファイルをチェックして、アドビ関連のエントリがないかどうか確認します。
ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。 ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。 注意：ホストファイルにアドビ関連のエントリが含まれていない場合は、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。アドビ関連エントリが含まれている場合は、次の手順に進みます。
-
ホストファイルをデスクトップに移動します。
-
テキストエディターを使用してホストファイルを再度開き、アドビ関連のエントリをすべて削除します。
注意：他のエントリは削除しないように注意してください。
-
ホストファイルに加えた変更を保存します。
-
ファイルをデスクトップから元の場所に移動し、「置換」オプションを選択します。
/private/etc/hosts
更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。 更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。 -
これにより、ホストファイルがリセットされます。これで、アプリを正常に更新またはインストールできるようになりました。
1. 契約のあるAdobe IDで正常にログインできているかを確認する
以下の情報を参考に、Adobe IDのログイン状況を念のため確認します。契約のあるAdobe IDでログインしていない場合は、あらためてログインし直します。
アドビアカウントへのログイン
2. （Windows 7 のみ）TLS（Transport Security Layer）1.2 を有効にする
3. オペレーティングシステムの保留中の更新を確認しインストールする
お使いのオペレーティングシステムのアップデートを確認し、存在する場合、アップデートをインストールします。オペレーティングシステムの一部のアップデートでは、セキュリティ上の理由で、現在のインターネットの接続が制限される場合があります。詳しくは、以下を参照してください。
4. 新しい管理者アカウントを作成する
新しい管理者アカウントを作成して、アプリのインストールまたはアップデートを試みます。詳しくは、以下を参照してください。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool の使用
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用して、デバイスからアドビ関連のファイルをクリーンアップし、Creative Cloud デスクトップアプリのクリーンインストールを実行します。このツールは上級ユーザーを対象としています。古いアドビソフトウェアの削除、破損したインストールファイルのクリーンアップ、アドビサーバーとの接続を確立するためのホストファイルの修正など、多くの一般的な問題を修正できます。
