ダウンロードの進行状況ウィンドウでダウンロード速度または転送速度を確認します。
最終更新日 :
2025年9月17日
サブスクリプション以外のアプリ（Elements ファミリーのアプリや Technical Communication Suite アプリなど）をダウンロードする際の一般的な問題を解決します。
ブラウザーの問題によりダウンロードが失敗
失敗したダウンロードを解決する最も簡単な方法は、別のブラウザーを使用してダウンロードを試すことです。 たとえば、Windows で Internet Explorer を使用している場合は、Firefox を試します。 macOS で Firefox を使用している場合は、Safari を試します。
ブラウザーが、必要なポップアップウィンドウと Cookie をブロックしている
ブラウザーでポップアップウィンドウを許可する方法、ポップアップブロッカーの例外リストに www.adobe.com を追加する方法、およびサードパーティの Cookie を許可する方法については、ブラウザーのドキュメントを参照してください。
ブラウザーによりダウンロードが停止
ブラウザーが管理するダウンロードが一時停止または停止し、ダウンロードが失敗する可能性があります。
転送速度が 0 MB/秒の場合は、キャンセルを選択し、ダウンロードをやり直してください。
デバイスの接続がダウンロードを妨げている可能性があります
アドビのWebサイトにアクセスし、インターネットに接続されていることを確認します。
ファイアウォールとアンチウイルスのドキュメントを参照し、ファイアウォールとアンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にしてください。
別の場所（例えば、別の Wi-Fi ネットワーク）からダウンロードを再試行してください。
ワイヤレス接続を使用してダウンロードしようとしている場合、有線接続でダウンロードを試してください。
ハードドライブの問題がダウンロードを妨げています
ファイルをネットワークドライブではなく、ハードドライブ上のフォルダにダウンロードしていることを確認します。 ダウンロードが完了したら、必要に応じてファイルをネットワークドライブに移動できます。
注意：
Windowsを使用している場合は、不要なファイルを削除し、デフォルトの TEMP ディレクトリをクリアして、ディスクの空き容量を増やします。
権限エラーが発生する場合、ダウンロード先のフォルダーに対して読み取りと書き込みのアクセス権があることを確認します。 その場所に対して読み取りと書き込みのアクセス権があるかどうかがわからない場合、マイドキュメントフォルダーまたはデスクトップにダウンロードを保存します。
ダウンロードしたファイルの「オープン」または「保存」を求めるメッセージが表示されたら、「保存」オプションを選択します。次に、ファイルのダウンロードが完了したら、そのファイルをダブルクリックして開きます。
