ライセンス認証およびライセンス認証の解除のトラブルシューティング

ライセンス認証は、サインイン時に自動的に行われます。但し、ライセンス認証サーバーに接続できない、ライセンス認証の失敗、アプリを 2 台以上のコンピューターにインストールしようと試みている場合などは、認証エラーとなりサインインができません。

認証エラーが発生した場合は、はじめに以下の解決策をご確認ください。

コンピューターの日付と時刻を確認する

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、ライセンス認証の問題が発生する可能性があります。お使いのコンピュータのシステム時計が正確な日時に設定されていることを確認します。

インターネットの接続状況を確認する

ライセンス認証する前に、インターネットに接続していることを確認します。インターネットに接続していても接続エラーが表示される場合は、「接続エラーの解決」の解決策をお試しください。

インストール台数の確認

アドビソフトウェアの単一ライセンスを購入した場合は、アプリを 2 台のコンピューターにインストールできます。3 台目のコンピューターでアプリを使用するには、最初の 2 台のコンピューターのどちらかから、ライセンス認証を解除する必要があります。

ライセンス認証の解除方法：インターネットに接続していることを確認しアプリを起動した後、上部メニューのヘルプからライセンス認証解除を選択します。詳しくは「アドビ製品のライセンス認証とライセンス認証解除」をご参照ください。

3 台以上のコンピューターでアプリをライセンス認証したい場合は、アドビストアからライセンスを追加購入してください。

Creative Cloud、Acrobat、Elements、およびサブスクリプションメンバーシップは、オンラインライセンス認証が必要です。アドビアプリケーションにログインしてアクティベートする方法を参照してください。CS6 などの古いアドビアプリのライセンス認証または再インストールができない場合は、アドビのレガシーアプリのライセンス認証時や再インストール時に発生する問題の修正方法を参照してください。

ライセンス認証のエラーコード

以下の表は、ライセンス認証の一般的なエラーコードとその対処方法についてまとめたものです。

ライセンス認証の解除の問題

ライセンス認証の解除とは何ですか？

ライセンス認証を解除することにより、アプリとユーザーライセンスの関連付けが解除されます。ライセンス認証を解除する際に、アプリをアンインストールする必要はありません。また、後で再度ライセンス認証を実行することもできます。

インストールされているアプリのライセンス認証を解除するコンピューターにアクセスできない場合など、ライセンス認証の解除問題は時折発生することがあります。

ライセンス認証の解除に関する一般的な問題の解決方法について説明します。

ライセンス認証を解除せずにアプリをアンインストールしました

アプリをコンピューターからアンインストールしても、ライセンス認証は解除されません。手順に従って、アプリまたは Creative Cloud 以外の製品をディアクティベートします。

※ 以下の手順を試してもライセンス認証を解除できない場合は、こちらもご参照ください。

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